La formation en franchise

Interviews des enseignes Heytens, Bonjour Services et RNPC

Changer de vie professionnelle et apprendre un nouveau métier est possible en franchise. La transmission du savoir-faire fait partie des grands principes de la franchise. Pour autant, pour reproduire le concept, le futur franchisé doit être formé : c’est ce qu’on appelle la formation initiale. Tout futur franchisé va alors profiter du savoir-faire de son franchiseur, être formé au métier pour se déployer en local.

Pour autant, la durée de la formation initiale est variable et dépend du métier de l’enseigne. A noter que la formation initiale peut être complétée par des remises à niveau ou des formations complémentaires pour performer sur des points spécifiques (formation marketing, juridique,).

Une période d’immersion pour mieux comprendre votre future franchise

Bien souvent, la mise en pratique peut s’effectuer en immersion au sein d’une unité pilote permettant ainsi au futur chef d’entreprise de se mettre en situation réelle dans son nouveau métier sous enseigne.

Par exemple, pour découvrir les services à la personne chez Bonjour Services, vous traiterez avec le franchiseur la partie commerciale et vous apprendrez à estimer le temps de prestation, faire un devis, présenter les services. La deuxième semaine sera dédiée au recrutement, au management et aux techniques de gestion du personnel. « Les objectifs de cette semaine sont d’apprendre à recruter vos intervenant(e)s, à les former et à le manager activement dans le respect de la règlementation. Ensuite, vous aurez l’occasion de travailler votre posture de dirigeant. En effet, notre but est de vous pousser à devenir un bon entrepreneur, capable de maîtriser son entreprise et ses équipes tout en conservant sa rentabilité. » confie Bonjour Services.

Comprendre le fonctionnement et l’organisation de votre future franchise est essentiel. Alors chez RNPC, lors des différentes étapes qui vous mèneront à l’ouverture de votre centre vous aurez la possibilité de venir en immersion dans l’un de nos centres afin d’obtenir une vision complète du rôle au quotidien d’un directeur de centre RNPC.

« La formation initiale dispensée par la ressource du franchiseur m’a permis d’appréhender l’univers d’une franchise de manière personnalisée et m’a également permis d’enrichir mon argumentaire commercial afin de développer mes ventes » souligne Stéphanie Delepine, future franchisée Heytens Bordeaux Centre-ville, en cours de formation.

Une formation initiale pour être formée à votre nouveau métier

Théorique d’un côté, la formation procurée au franchisé vous apportera tous les aspects liés à la gestion d’une entreprise et à votre nouveau métier. L’objectif est de vous permettre d‘assurer votre démarrage.

Chez Bonjour Services, la formation est basée sur 4 semaines intensives et instructives. Durant la formation initiale, vous bénéficierez de nombreux cas pratiques qui vont vous apprendre le métier de dirigeant(e)s et repartir avec les clés en main pour gérer votre agence, vos équipes et générer du profit.

« Nous accompagnons nos franchisés au jour le jour. Après la formation initiale de 4 semaines qui vous permettra d’obtenir la Déclaration pour vos activités de ménage, garde d’enfants de plus de 6 ans et de jardinage, nous nous tenons disponibles pour répondre à toutes vos questions ! »

Mais c’est aussi l’occasion d’être formée sur les services et produits sur vous allez vendre comme chez Heytens, sur la politique commerciale et la gestion d’un point de vente. Pour cette enseigne, la formation initiale se compose d’une formation théorique de 2 semaines suivie de 4 semaines de mise en pratiques en magasin accompagnée par un formateur puis par un franchisé parrain.

Chez RNPC, lorsque vous intégrez le réseau, vous bénéficiez d’une formation riche d’une durée de 6 semaines délivrée par l’organisme de formation RNPC. Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences et le savoir-faire nécessaire au démarrage de votre activité.

« En résumé : tout a été pensé, étudié et expérimenté alors pas d’inquiétude nous sommes là pour vous accompagner ! » RNPC

« Vous aurez toutes les clés et les outils pour piloter votre entreprise à la perfection, Bonjour Services. » Bonjour Services

Un accompagnement à l'ouverture

Lors de l’ouverture de votre magasin, vous serez accompagnée. C’est le cas chez Heytens, où le service formation met à disposition du franchisé un formateur afin de l’accompagner lors du lancement de son magasin. Cet accompagnement dure entre 15 à 21 jours. « Les poseurs de nos franchisés bénéficient également d’une formation par l’enseigne : 1 semaine de théorie suivie de pratique en accompagnant un poseur confirmé. »

« Nous nous rendons à vos côtés au sein de votre agence afin de vous accompagner dans vos « premières fois » » explique Diane Place de Bonjour Services : l’équipe est pour vous épauler pour les premiers devis, les premiers recrutements et les premières prestations à mettre en place. Leurs formations se veulent participatives ; c’est-à-dire qu’elles prennent en compte les besoins et interrogations des participants. Chaque session est dynamique et constructive afin de vous faire évoluer grâce à nos méthodes pédagogiques. De plus, la fondatrice du réseau, Diane Place, se rend dans les nouvelles agences 1 fois par trimestre la première année, et deux fois par an la deuxième. Elle assure le bon fonctionnement de votre agence et vous aide, si nécessaire, sur les points à améliorer. Tout comme le reste de l’équipe, elle est présente au quotidien pour les aider et répondre à leurs questions.

Une formation continue

Les réseaux de franchise proposent une formation en continu qui vous permettra de d’acquérir de nouvelles compétences. « Grâce à notre programme de formation continue en présentiel ou distanciel tout au long de l’année vous pourrez enrichir et perfectionner votre savoir-faire. Vous avez également la possibilité d’échanger à tout moment avec le siège et les membres du réseau si la moindre question se présente » appuie RNPC.

Pour être au plus proche de vos attentes, chez Bonjour Services, les formations dispensées se veulent participatives ; c’est-à-dire qu’elles prennent en compte les besoins et interrogations des participants. Chaque session est dynamique et constructive afin de vous faire évoluer grâce à nos méthodes pédagogiques. Les franchisés Bonjour Services ont la possibilité, par la suite, de passer l’Agrément auprès de la Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités. Cet Agrément est une formation qui est faite dans leur agence et qui permettra de proposer le service de garde d’enfants de moins de 3 ans.

Une fois lancés, et afin de maintenir leurs connaissances et acquis, le franchiseur Heytens propose à ses franchisés ainsi qu’à leurs équipes, des modules de formation continue afin de les tenir a jour de nouveauté produit, d’outils de vente et méthodes.

Et au quotidien, le franchisé tout comme son équipe, ont la possibilité de joindre le « service client » pour toute question relative à l’activité commerciale du magasin.

« Afin d’être autonome dans le développement de leur activité, les franchisés ont à leur disposition les books techniques relatifs à chaque produit et l’intégralité des modules de formation dispensés par le franchiseur » Heytens